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Muladhara

Trocas e Devoluções

🚛 🔁 Trocas, Devoluções e Frete

 

Na Muladhara, prezamos por uma experiência clara, transparente e tranquila.

Abaixo explicamos como funcionam trocas, devoluções e os custos de frete em cada situação.

 

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🔄 Troca por escolha da cliente

 

(modelo, tamanho, cor ou preferência pessoal)

• O frete do pedido original é de responsabilidade da cliente e não é reembolsado.

• A Muladhara arca com o custo da etiqueta reversa, permitindo que a peça seja devolvida sem custo para a cliente.

• O frete do novo envio da peça escolhida na troca é de responsabilidade da cliente.

• A Muladhara poderá oferecer o frete do novo envio como cortesia ou ação promocional, quando previamente informado.

 

Resumo da troca por escolha da cliente:

• Frete original → cliente

• Frete de devolução (etiqueta reversa) → Muladhara

• Frete do novo envio → cliente

 

⸻

 

↩️ Devolução por arrependimento

 

(até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor)

• A Muladhara fornece a etiqueta reversa, arcando com o custo da devolução da peça.

• Após o recebimento e conferência do produto, a loja terá o prazo de até 7 dias úteis para realizar a análise e efetuar o reembolso do valor da peça, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

• O valor do frete do envio original não é reembolsado, pois corresponde a um serviço já prestado.

 

Resumo da devolução por arrependimento:

• Frete original → cliente

• Frete de devolução (etiqueta reversa) → Muladhara

• Reembolso → somente o valor da peça

 

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⚠️ Erro da loja ou produto com defeito

 

Em casos de erro no envio, avaria ou defeito no produto, a Muladhara se responsabiliza por todos os custos envolvidos, incluindo:

• etiqueta reversa

• frete do novo envio (quando aplicável)

 

Nessas situações, a cliente não terá nenhum custo adicional.